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服务人员的常用站姿

时间:2012-02-12 分类:礼仪知识 来源:书通网
1．为顾客服务的站姿 
采用为顾客服务的站姿时，头部可以微微侧向自己的服务对象，一定要保持面部的微笑，双手可以持物，双臀也可以自然地下垂。小腹不宜凸出，臀部同时应当紧缩。双脚一前一后站成“丁字步”，即一只脚的后跟靠在另一只脚的内侧。双膝在靠拢的同时，两腿的膝部前后赂为重叠。 

2．柜台待客的站姿 
采用柜台待客的站姿，要求如下： 
(1)手脚可以适当放松，不必始终保持高度紧张的状态。 
(2)可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些呈叉开之状。 
(3)双手可以指尖胡前轻轻扶在身前的柜台之上。 
(4)双膝要尽量地伸直，不要令其出现弯曲。 
(5)肩、臀自由放松，脊背伸直。 

3．恭候顾客的站姿 
双脚可以适度地叉开，两脚可以相互交替放松，即允许在一只脚完全着地的同时，抬起另外一只脚的后跟，而以其脚尖着地。双脚可以分开一些，但不宜离得过远。肩臂应自然放松，手部不宜随意摆动。上身应兴伸直，并且目视前方。头部不要晃动下巴须避免向前伸出。

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