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客户服务部工作计划

时间:2013-12-10 作者:张凤琳分类:工作计划来源:书通网

篇一：客户服务部工作计划

    非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。
    新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：1．终端培训
    在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；
    2、收集小票信息
    重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；
    2．建档
    利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；
    3．数据统计分析
    分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；
    4．客情维系
    寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
    5．客诉处理
    根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
    由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
    在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
    1．对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；
    2．人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；
    3．需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；
    由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！

篇二：客户服务部工作计划

    以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”，客服部工作计划。
　　二、工作目标
　　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
　　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
　　三、要求
　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
　　2、每名员工要制定出自己个人年度工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。