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前台接待岗位职责

时间:2013-07-06 作者:高陆分类:职责来源:书通网

篇一：前台接待岗位职责范文

　　一、客户接待与服务
　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）
　　4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
　　8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
　　二、文秘服务工作
　　1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
　　2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。
　　3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。
　　三、工作处罚条例
　　对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：
　　1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款５０元；
　　2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚５０元；
　　3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过２４小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚５０元。

篇二：

　　早班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
　　a）仔细查看每日活动报表
　　b）了解是否有vip或酒店招待房预订或在住
　　c）了解会议信息，核对会议用房数
　　d）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
　　e) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置
　　f）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
　　g）核对房态，确保房态正确
　　h）查当天预离店客人，并知会收银员
　　i）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
　　j）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
　　k）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
　　l）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
　　m）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
　　
中班工作内容
　　检查仪容仪表，规范上岗
　　a）仔细查看每日活动报表
　　b）了解会议信息，核对会议用房数
　　c）口头与书面交接
　　d）查看各部门钥匙记录情况
　　e）整理预订，并估计当天售房状况
　　f）核对房态，确保房态正确
　　g）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
　　h）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
　　i）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
　　j）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
　　k）交接下一班未完成事项跟办
　　l）随时与下一班同事联系
　　
　　夜班工作内容
　　检查仪容仪表，规范上岗
　　a）仔细查看每日活动报表
　　b）了解会议信息，核对会议用房数
　　c）口头与书面交接
　　d）查看各部门钥匙记录情况
　　e）整理预订，并估计当天售房状况
　　f）检查未开餐券房间，并补开
　　g）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
　　h）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
　　i）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
　　j）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况1 按酒店规定自查仪表仪。