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物业前台工作计划

时间:2013-09-23 作者:吴熠璠分类:工作计划来源:书通网

物业前台工作计划一：

    物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
    工作思路：
    强调成本控制意识和成本管理程序；
    强调团队的有效运作和服务流程；
    强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
    强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；
    致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
    目标设置：
    客户综合满意率不低于       90％；
    服务综合及时率不低于       85％；
    业务技能培训              100％；
    小区
    绿化完好率不低于       90％；
    绿化覆盖率不低于           60％；
    管理费收费率一期逐步达到   70％；
    二期收费率达到             90％；
    生活垃圾日清率为          100％；
    工作重点：
    根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
    （1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
    （2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
    （3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
    （4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
    （5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
    （6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。