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会员忠诚计划

时间:2015-01-31 作者:杨程伟分类:工作计划来源:书通网

会员忠诚计划一：酒店会员忠诚计划

忠诚客户，作为该产品消费人群中的意见领袖，对企业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用；　忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户；而对同一品牌下的多种产品，他们对高端产品的消费可能性远高于新客户；　最新的统计表明：一般顾客与最好（忠诚）的顾客的比例，在零售业来说约为16比1，在餐饮业是13比1，在航空业是12比1，在旅店业是5比1。

企业80%的利润来源于20%的忠诚客户；留住一个现有客户所付出的时间、精力、费用都要远远小于吸引一个新客户（比如巨额的广告营销费用）。

忠诚计划类型：

积分卡

1. 积分回馈，通过积分奖励刺激会员的重复消费，并按积分额度，提供不同级别的奖励；有时可与储值卡合二为一；适合于容易引起多次重复购买和延伸服务的企业，如酒店（尤其是连锁酒店集团）、航空、超市，百货，电信，移动通讯，银行等；

2. 主要目标：刺激重复消费；避免客户转移选择竞争对手的产品；

3. 优势：免费积分计划门槛低，参与者众，已成为忠诚计划的主要形式，在各行各业中被广泛应用；

4. 主要的目标客户：有可能成为忠诚客户的潜在会员；

5. 趋势：企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共享和扩大顾客资源，分担积分压力；也有些企业通过与细分市场的互动沟通，加深与消费者的情感联系和对消费者的了解，从而形成了独立积分计划和联盟积分计划；

储值卡

1. 实现先储值，后消费的功能；一般会同时给予会员一定的特权或优惠

2. 主要目标：帮助企业锁定客户，提前获得现金流；降低经营风险

3. 局限：客户范围有限，一般为集体客户，或对其产品服务认可很高的个人，比较难拓展忠诚客户的范围

4. 主要的目标客户：重要的大客户/ 关系客户

5. 趋势：成为企业送礼，员工福利的选择雅仕阁酒店忠诚付费会员计划

1. 产品：会员及会员携带的客人能够一次性体验酒店全方位的产品和服务

2. 价格：通过付费的方式，甄别筛选出高质量的客户

3. 销售渠道与精准的目标客户：

■ 在酒店传统的商务、旅行、市政招待等市场之外；迅速开拓出新的市场，提高销售收入；

■ 在酒店销售部、旅行代理商、传统电子分销商（elong/ctrip等)之外，延伸出一个新的分销渠道；

■ 带来更精准的目标客户：企业中真正具有决策和消费能力的个人；他们购买付费会员卡，来此消费，

于公于私都有好处和利益；

4. 有效建立已被众多高星级酒店采纳的会员忠诚计划：

■ 对本地个人客户的有效酒店宣传与推广

■ 树立酒店品牌与形象定位：高星级的酒店需要高星级的客户；通过付费会员卡找到高质量的客户；

■ 通过集中高频次的销售沟通，迅速扩大酒店的知名度；

收益分析：

1. 迅速占领、扩大酒店的市场份额；同时深入挖掘酒店的既有客户，使他们真正成为酒店的消费常客；扩大酒店真正有效的市场份额，从而提高酒店的市场收益！与此同时，提高酒店的知名度和市场影响力；

2 通过最高限度的利用酒店的闲置资源和重点推广资源，让酒店无风险式迅速提高销售利润；

3. 培养并巩固酒店的个人忠诚客户，促使他们高频次消费酒店全方位的产品和服务；在长、短期提高酒店的销售业绩和市场竞争力。