驻点联系群众工作总

1领导干部驻点联系群众工作总结

XX街道开展街道领导干部驻点普遍直接联系群众工作，旨在巩固党的群众路线教育实践活动成果，进一步密切党群干群关系，畅通街道、社区服务联系群众的“最后一公里”。街道领导干部带头驻点社区，不仅拉近了基层党组织与居民群众之间的距离，增进大家之间的感情，而且解决了一些‘久拖未决’的难题，使大家切实感受到了党组织的关怀与务实。

一、贯彻“四确保”联系群众工作常态化

自去年12月23日启动领导干部驻点普遍直接联系群众工作以来，XX街道成立了由街道党政一把手任组长的工作领导小组，街道下属5个社区建立起120人组成的5个工作团队，并分别设立驻点和辅助团队联络员各1名。其中驻点团队共68人，主要由街道处级干部、区及街道党员干部、驻街道“两代表一委员”等组成；辅助团队共52人，主要由社区“两委”班子成员、工作站负责人，社区服务中心、群团组织、社会组织负责人员组成。

目前，街道驻点团队通过‘四确保’做到驻点工作常态化。一是确保人员配置到位，每个社区安排一个驻点团队，由街道党政班子成员牵头负责，同时成立辅助团队配合驻点团队做好服务联络等各项工作。二是确保时间、地点落实，每周二为固定驻点日，当天街道原则上不安排会议和重大活动，地点一般安排在社区行政办公楼或社区服务中心等居民比较容易找到的地方。三是确保实施方法灵活多样，驻点工作分为普遍联系与重点帮扶。普遍联系做到定点接待、走访、慰问、征询意见，重点帮扶就是驻点团队成员中的党员干部结对帮扶辖区低保家庭、单亲困难家庭。四是确保保质完成任务，驻点工作中党工委书记为第一责任人，班子其他成员发挥督促落实作用，领导小组办公室采用经常性督查与阶段性督查，还定期召开驻点团队联席会议，及时进行总结。

二、做到“三走遍”发现问题“马上就办”

XX街道各驻点领导干部充分发挥街道的直接服务于民功能，坚持“三走遍”全面了解情况，掌握群众需求。一是走遍社区居民，了解其家庭生活状况，有无生活困难，是否有民生诉求，并征询居民相关工作意见。二是走遍个体工商户，了解其经济运行状况，宣传消防、生产安全相关知识。三是走遍驻社区单位，向其宣传党的路线方针政策，帮助企业领会党委、政府的决策部署精神，指导、引导其开展工作。

家住XX社区老塘的王女士家后5米处有一铁皮仓库，前段时间该铁皮仓库开始运作，虽然该仓库负责人承诺会修建隔音墙降低噪音，但一直都没有实施。由于王女士儿媳妇刚生了宝宝，王女士身体不适需在家休息，铁皮仓库的噪音让一家人更“心烦”。驻点团队成员XX在“三走遍”中了解到这一情况，现场联系该仓库负责人并督促起加快修建隔音墙。半个月后，XX接到王女士的感谢电话。截至目前，XX街道处级以上领导干部驻点联系群众共221人次、驻点团队其它成员283人次、社区辅助团队563人次到驻点社区联系群众，接待和走访群众2462人次，走访个体工商户525户。

三、开展“一对一”结对帮扶困难群众

为巩固驻点效果，XX街道党工委创新驻点联系方式，开展党员领导干部“一对一”结对帮扶困难群众。通过送政策、帮解困、帮思想、促就业、扶就学、助医疗等活动，践行“把困难群众帮扶好、救助好，坚决不让一名困难群众掉队”。

“一对一”结对帮扶以街道公务员、职员党员干部为主，同时科室、社区工作人员作为辅助人员参与其中，积极帮助因伤残、疾病、灾害致贫的困难家庭和生活困难的党员。街道每名党员干部结对帮扶1-2名(户)困难群众，街道50多名公务员、职员党员干部共结对帮扶53人(户)。目前，帮扶范围覆盖了街道所有困难群体，编织了一张“一人帮一户、一户联十户”的联系服务群众网络。今年帮扶工作开展以来，盐田街道已帮助帮扶对象解决各类困难135条(次)，其中3户低保家庭成功脱贫。

东海社区林女士每次提到结对帮扶都忍不住激动落泪，她的女儿今年考上大学后因家庭困难，一度想放弃读书去打工。同林女士“一对一”结对的党员干部了解情况后，马上掏出两千元钱，同时积极为林女士女儿争取各种政府救助和社会捐助，圆了她的大学梦。帮解困、帮就学只是XX街道帮扶工作的基本任务，XX街道更强调通过送政策、改观念等将“一对一”帮扶的内容精确到各种救助类别，细致到每个工作环节，做到帮扶任务全覆盖，帮扶内容全囊括。

在帮扶过程中，驻点团队不仅注重在物质上对这些困难居民进行“救急”，而且注意在精神上施以人文关怀，让他们感受到党组织的温暖。

四、坚持“打靶心”突出解决重、难点问题

XX街道面积、人口均占到全区一半，是XX区最大的街道，也是XX港最主要配套物流服务区。客观上存在着外来人口服务管理难题、后方陆域货柜车不规范停放易引发交通拥堵问题。根据这个现实情况，XX街道领导干部驻点社区联系群众工作不“撒胡椒面”，而是有针对性地解决现实问题。最具代表性的是永安社区，该社区户籍人口与外来人口比为1：17，社区主要人群为货柜车司机及其家属、工厂工人等，相对拥有社会资源少，自我维权意识薄弱。根据这些特点，XX街道在XX社区的驻点工作突出融入服务外来人口管理。在一次集中走访XX社区外来人口活动中，驻点团队了解到老家在湖南长沙的李某家庭生活困难，其妻子于今年大年初一突发心脏病，造成脑梗死，以致无法说话，左边身体偏瘫，生活需要人照顾。除了要还掉其妻子住院治疗花费的20万元，李某还得维持日常生活开销及妻子每月医药费、突发住院治疗费用等，生活捉襟见肘。咨询过李某所在社区工作站人员意见后，团队领导马上帮助李某咨询相关救助情况，因李某不懂具体操作流程，驻点领导当场指定一名专员负责协助李某申请相关补助，并常常联系李某关心其生活状况。

20XX年，XX社区创新外来人口管理再创佳绩，被国家民政部评为“全国和谐社区建设示范社区”。

经过一年来的实践，XX街道领导对“街道领导干部驻点社区”作用形成共识：认为一方面通过听民意、解民忧、排民困，一件一件实打实地解决好民生问题，最终实现了暖民心；另一方面也通过走出办公室下沉到一线，切身体会居民的诉求，现场回应居民诉求，让政府的服务和管理更加接地气和有的放矢。

2干部驻点普遍直接联系群众工作总结

为深入贯彻落实党的十八届四中全会精神，进一步巩固党的群众路线教育实践活动成果，根据省、市委的统一部署，结合工作实际，龙湖区采取“一二三四五”工作模式，建立街道(镇)领导干部驻点普遍直接联系群众制度，切实改进基层领导作风、密切党群干群关系，进一步促进基层和谐稳定。

一、建立一个综合协调领导小组。

成立以区委书记为组长的街道(镇)领导干部驻点普遍直接联系群众工作综合协调领导小组，办公室设在区委组织部，由区委常委、组织部长兼任办公室主任。综合协调领导小组办公室具体负责驻点普遍联系工作的日常管理工作。领导小组坚持每两个月召开一次会议，综合协调研究解决难题。同时，实行区党政领导班子成员带头挂钩联系街道(镇)制度，坚持工作重心下沉开展经常性调研指导，统筹资源和力量，加大支持力度，帮助解决问题，大力推动工作。

二、成立二个驻点工作团队。

一是每个村(社区)安排1个成员相对固定的驻点团队，由街道(镇)领导干部牵头负责，成员包括区有关单位设在街道(镇)的直属机构和街道(镇)机关、所属局(站所)等部门负责同志或党员干部，驻街道(镇)的区和街道(镇)两级党代表、人大代表、政协委员。

二是每个村(社区)自身组成一个辅助团队，由“两委“班子成员，驻村(社区)各类服务中心(站)、群团组织、社会组织等的负责同志，大学生村官、驻村(社区)法律顾问以及各类志愿者等组成，配合驻点团队做好服务联络等各项工作。

三、强化三个工作责任。

一是区委的督导推动责任。区委加强对全区街道(镇)领导干部驻点普遍直接联系群众工作的领导，把驻点联系工作摆上重要议事日程，切实发挥管理职能和推动作用。

二是街道(镇)党(工)委的主体责任。街道(镇)党(工)委书记是驻点联系工作第一责任人，街道(镇)领导干部是驻点普遍直接联系群众工作直接责任人，对所牵头团队的组织工作和工作效果负责。街道(镇)党(工)委把驻点普遍直接联系工作作为当前及今后一段时间的中心工作来抓，坚持每月至少一次召开驻点普遍直接联系群众工作联席会议，专题研究解决驻点联系工作过程中群众提出的必须解决的问题。

三是村(社区)党组织的承接责任。村(社区)“两委“原则上每周召开一次会议，研究落实村(社区)职责范围内能解决问题，配合做好事前收集情况，事中主动配合，事后跟踪落实工作。

四、落实四个核心要求。

一是联系群众最直接。街道(镇)领导干部及团队成员当面接待群众，确保反映情况的群众全部受到接待；团队成员分片走访群众，确保每年每户村(居)民、个体工商户和每个驻村(社区)单位至少走访“零距离”了解心声、听取意见。

二是联系群众全覆盖。每个村(社区)及每户群众(包括外出务工人员和外来人员)、驻村(社区)各类单位都是联系对象。

三是联系群众常态化。做到固定联系人员、固定联系时间、固定联系地点“三固定”，统一安排每周三作为全区街道(镇)领导干部驻点普遍直接联系群众的驻点日，驻点日不安排重大会议；每个村(社区)在方便直接接待群众的地方设有一个固定驻点工作室，作为驻点团队接待群众的固定场所。每次开展驻点联系的时间和地点，都在村(社区)提前进行公告，让群众广泛知情、积极参与。

四是联系群众制度化。建立驻点普遍直接联系群众工作联系团队、运作流程、工作日志、台账管理、考核评价等机制，统一为每一个村(社区)制作驻点工作室标识牌、意见箱，统一为每个驻点团队印制《驻点日志》和《管理台账本》(含驻点联系工作接待群众来访运作流程)，统一为每名驻点干部印发《驻点日记本》，保证联系工作规范有序。

五、执行五项工作任务。

一是宣传政策法规。广泛向群众宣传党在各个时期的路线方针政策和国家的法律法规，以及各级在推动改革发展过程中制定的各项惠民利民政策，把贯彻落实党的路线方针政策变为人民群众的自觉行动。

二是掌握社情民意。通过定点面谈、实地走访、座谈了解，对村情民情进行排查摸底，全面掌握村(社区)的基本情况，了解群众生产生活状况，了解群众最关心的热点难点和最迫切解决的实际问题。

三是密切干群关系。通过进村入户与群众“面对面”交流交心，广泛听取群众的意见，进一步沟通思想，增进理解，建立和谐融洽的“亲戚式”党群干群关系。

四是解决实际问题。对群众反映的问题，能够现场解决的问题，要现场解决。对于一时解决不了的问题，要耐心做好解释工作，同时建立问题台账，明确承办单位和责任人，协调督促街道(镇)相关职能部门和村(社区)“两委”加以解决。对于涉及群众切身利益，需要上级统筹协调才能解决的问题，要及时向上反映情况，由上级协调督促相关职能部门解决。

五是加强基层党建。大力推动基层服务型党组织规范化建设，实施“基层党组织带头人素质提升工程”，全面推广村(居)民事务代理工作制，推动一村(社区)建成一个公共服务站。建立领导干部直接联系服务群众、党员带头开展志愿服务、机关在职党员到社区报到为群众服务等各项制度，引导党员干部为群众提供便利、快捷、有效的服务。

3领导干部驻点直接联系群众工作总结

党的群众路线教育实践活动以来，我镇始终坚持问题导向，坚持从实际出发，按照市、县工作要求，从严从紧从实部署我镇领导干部驻点直接联系群众工作。全面建立了覆盖全镇21个村（社区）的联系点，形成了固定联系人员、时间、地点、方式，通过深入基层开展固定接访、不定时走访、慰问，及时受理和解决群众合理诉求，在化解基层矛盾、掌握社情民意、宣传政策法规和推进基层治理上取得了阶段成效，进一步密切党群干群关系，促进基层和谐稳定。

一是强化领导，狠抓组织落实。镇领导干部驻点直接联系群众制度是坚持党的群众路线，解决好党联系群众“最后一公里”问题的重大举措和关键工程。我镇高度重视，把驻点联系工作摆上重要议事日程，强化领导，精心组织，确保落实到位，形成了上率下行的工作氛围。我镇以党委书记为驻点联系工作第一责任人，亲自抓总，率先垂范，深入基层；其他班子成员在各个团队中发挥带头作用，对所牵头的团队的组织工作和工作效果负责；团队其他成员发挥所在部门和岗位的职能作用，积极联系和服务群众，为群众构建了一个固定的交流平台和反映问题的最佳渠道。我镇驻点团队在镇委书记的统一领导下，坚持以每周二为固定接访日，到各村（社区）接访室，敞开大门，真诚迎接群众来访，认真仔细倾听群众心声。在驻点团队扎实工作作风下，我镇实现了小事不出村，大事不出镇，基层问题在基层解决的目标。

二是群众利益无小事，点点滴滴只为民。我镇驻点团队坚持突出问题导向，把群众当亲人，把群众的事当家事，用真心、用感情做好群众工作，切实帮助群众解决实际问题。阶段来，受理群众诉求54件，现场办结23件，限时办结30件，内容涉及了农村低保、医疗保险、环境卫生等与群众切实利益息息相关事项。其中，9月23日，驻点团队第一天接访时，XX村村民詹XX手持群众联系卡一早来到XX村接访办公室，向驻点团队反映“乌龟岛”雨天积水问题，驻点团队队长镇委书记在了解相关情况后，与团队成员召开座谈会认真研讨解决方案，最后确定由XX村通过发动乡贤捐款和向县交通局争取补助资金等方式，筹资整修该路段。至10月28日，整修项目已请专业人员现场勘测，形成初步预算及拟定开工时间。9月30日，XX村村民黄XX到驻点工作室反映其家庭生活十分困难的问题。驻点团队了解到现年55岁的黄XX患有肺癌，子女由于遗传原因均患不同程度智障的实际情况后，立即组织人员到黄XX家中进行慰问。团队成员黄XX——XX村第一书记积极向县残联联系，帮助黄XX儿子办理二级残疾证明，并向县民政局为黄XX争取社会救助。10月14日，XX村村民向驻点干部反映台风后路边电线杆东歪西倒严重影响群众生产生活的问题。驻点领导立即拍案决定，由村委牵头，主动联系镇供电所，及时组织人员对沿途的受损的电线杆进行维修，并恢复原状，确保了群众的生产生活能正常运行，解决了村民的心头之患。10月21日，沟疏村理事会到驻点工作室反映大项目建设用地规划超过界限的问题。驻点工作组长立即带领驻点工作组和村干部到现场核实情况，现场无法解决，随后及时提交会议讨论，并和上级有关部门取得联系。10月23日，在镇委镇委书记、镇长牵头和驻点工作组的协调下，县招商办、大建设项目负责人及沟疏村理事会、村干部再次到现场确认，最后顺利把事情解决，既确保了大项目建设的顺利推进，又维护了村集体和村民的利益，受到了群众的纷纷称赞。

三是多措并行，强化基层治理。镇领导干部驻点直接联系群众工作制度，是全面推进基层治理的有效方式。我镇注重把镇领导干部驻点直接联系群众制度与社会管理网格化、化解信访积案、美丽乡村“三大工程”建设等工作紧密结合，采取有效措施，全面推进基层治理。一方面是坚持宣传引导作用。我镇在开展驻点联系群众的过程中，充分利用宣传栏、有线广播和闭路电视等渠道，积极开展多方式宣传活动，宣传相关法律法规，引导群众依靠法律手段维护自身权益、通过理性合法方式表达利益诉求；一方面是畅通群众反映渠道。我镇并不局限于周二接访，而是积极创造机会，坚持深入农户、走访群众，察民情、听民意，为群众排忧解难。阶段来，接访群众X人次，走访贫困户、老党员、老干部等群众X多户，召开各类座谈会X次，记下民情日记X篇，充分了解社情民情，掌握群众所想、所需、所求，为推动全镇经济社会发展提供决策依据；为群众办好事实事8件，在点滴之间显露真情，用实际行动维护好、发展好、打牢好党群干群关系；一方面是强化跟踪力度，形成长效机制。我镇采取多种方式，对驻点团队成员在岗在位情况及台账材料进行不定时抽查，对需要跟踪落实好的涉及群众利益的重大工作事项、各个工作环节实施阶段性督查、全程跟踪，确保驻点团队能及时解决群众合理诉求，回应群众关切期盼，调处化解矛盾纠纷，打通直接联系群众的梗阻，并形长效机制，有效化解基层矛盾、完善基层治理、巩固基层政权。切实保障基层的和谐稳定，为我镇经济社会全面发展做出贡献。

4街道领导干部驻点普遍直接联系群众工作总结

由细入手完善运作流程从优从快提高工作成效按照省委《关于建立乡镇(街道)领导干部驻点普遍直接联系群众制度的意见》精神和清远市、清城区的具体部署，洲心街道党工委自20XX年10月以来，扎实推进街道领导干部驻点普遍直接联系群众工作，在街道17名党政领导班子成员的带领下，共组建了18个工作团队，深入辖区11个村委会和7个社区居委会3。7万户群众中开展驻点普遍直接联系群众工作。截至目前，已累计收集270宗社情民意及群众反映问题，处理答复率达95%，普遍直接联系群众工作成效显著。具体做法如下：

一、统一要求，规范操作流程

(一)在谋划部署普遍直接联系群众工作阶段，街道党工委深刻认识到直接联系群众工作的系统性、长期性和复杂性，而且具有覆盖面广员，对口街道党政办的普遍直接联系群众工作专职人员，使工作组能够在最短的时间内对入户调查所得的记录卡进行筛选、归类，将发现问题及时上报。

(二)统一编号建档。对入户收集到的海量记录卡，建议工作组依照村别、时间、问题类型、处理级别等内容统一编号，方便日后统计汇总和分类归档，为后续的信息化操作奠定基础。

二、精细筛选，实现分类处置在普遍直接联系群众过程中，各工作组收集到的问题形式多样，涉及方方面面，尽管错综复杂但必须认真梳理处置。在对问题汇总分类过程中，街道党工委要求必须将逐个问题分解到具体部门和个人，切实做到精细筛选、分类处置。

(一)强化工作组筛选处置力度。驻村工作组是处置问题的第一道关卡，在准确记录每次驻点联系工作的基本内容和联系户的具体情况后，工作组应及时汇总社情民意，对于需要村委会、驻村工作组、小区物管、社会组织等机构协调解决的问题当场转办，做到能够现场解决的现场解决，不能够现场解决的协调有关单位制定具体的工作方案，并明确解决问题的要求和时限。

(二)细化问题分类筛选工作。对于涉及到街道党委层面解决的问题，由街道党政办逐一梳理，对问题类别和处置机构进行归类划分。借助电子表格软件，对汇总问题进行简单的数据统计和整理，把复杂的问题简单化、直观化。对归类的问题，设定一个主类和一个次类，仅仅一个主类难以精准确定负责部门，多加一个次类后就能精确的判定问题处置归属部门或单位。

(三)依照问题属性明确责任分工。在对问题类别进行精确定位后，设定解决问题的责任部门和责任人时就可以进行批量操作，并能给到各职能部门清晰的问题列表，方便开展工作，同时进一步提高工作效率。例如城乡环境问题中涉及环境卫生，一般情况下都由城管办进行处理。

三、信息化运作，加快阅处流程目前，办公现代化越来越普及，在推动普遍直接联系群众工作过程中，街道也注意运用信息化运作手段，加快对汇总问题的处置速度，提高工作效率。

(一)问题汇总实行信息化录入。在工作开展之初，街道在调研基础上制定了一系列电子模板，包括入户记录卡、问题汇总表、入户明细表等等，分发至各工作组联络员，要求按照规定格式填写录入，以便街道进行汇总梳理、查找、存档等工作。大部分工作组均能按照要求进行信息化录入，为后续工作提供了便利。

(二)问题转办实现信息化操作。摆脱以往书面文件转办的方式，充分利用网络及时将分类筛选后的问题进行转办，由相关职能部门负责解决，既节省时间又方便职能部门跟踪落实，极大缩短了问题处理时限。