20XX年按照南京市卫生局布署,行风建设要以党的十七大精神为指导,全面落实科学发展观,不断提高全市医疗卫生服务水平,确保创建人民满意医院活动落实到实处,确保我院创建三级甲等医院的工作顺利完成。特制定我院行风建设责任书,具体条款如下:
一、强化行风建设责任制
严格执行行风责任制,谁主管谁负责,谁分管谁负责,一级抓一级,一级负责一级的院科两级行政领导负责制。各部门、科室负责人对本科室的业务工作和行风建设均负有主要领导责任,实行一岗双责制。对分管范围内出现行风问题或违反责任制的责任人,视情况追究其领导责任。
二、加强职工职业道德教育
各科室负责人要重视做好本科室职工的职业道德教育工作,按照医院布置的教育内容,结合科室具体实际,认真加以实施,在教育过程中,要注重将职业道德教育和各项创建工作有机结合起来,把职业道德教育融入到日常工作中,做到联系实际、突出重点,力求实效。同时做好职业道德教育的台账工作。确保科室职工完成医院安排的三个专题的职业道德教育,职业道德教育覆盖率达到100%,按照医德考评工作要求,建立、健全医德考评制度,抓好医德考评工作的落实。
三、强化规范化服务长效机制建设
各科室在巩固创建文明城市成果的基础上,继续参与创建人民满意医院和人民满意窗口活动。严格执行《南京市卫生系统医院窗口规范化服务长效管理工作规范》、“十二条服务承诺”、《出院病人回访制度》等制度,认真落实本科室和本部门便民措施,定期或不定期听取服务对象的意见和建议,积极改进服务工作。
四、认真做好投诉接待处理工作
科室负责人要带头执行和督促本科室职工自觉遵守卫生部颁布的“八项行业纪律”、省卫生厅明确的“五条禁令”、市卫生局制定的“六不准”规定,发现问题,严肃追究,不得隐瞒,对服务对象投诉件(意见簿)要做到及时调查处理,尽快反馈,尤其是行风投诉。要把投诉处理作为加强沟通、消除误解的一次机会,一定要把握机遇,解决问题,不得激化矛盾和扩大不良影响。
五、做好行风建设综合管理检查测评
根据院科分级管理原则,进行行风建设综合管理定期检查测评,通过医院管理年检查、科长(主任)负责制考核、行风建设工作检查,创建人民满意医院、创建三级甲等医院和群众综合满意度调查等方式进行定期检查测评,检查结果与奖惩工作相结合。
本责任书一式两份,南京市第二医院和责任科室各执一份。
南京市第二医院科室
领导签字:
二OO九年二月二十日
科主任签字:
二OO九年二月二十日
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