回迁安置工作总结

时光荏苒，历时八十余天的XX小区回迁工作已渐近尾声。细数这段时间的点滴，感动于XX区大集体的众志成城、团结协作；感动于同事伙伴的兢兢业业、努力专注；感动于每一句耐心的回答、每一抹真诚的微笑；更感激领导的信任和支持，降大任于己的决定，让我在这里收获了一个真挚热情又活力四射的集体。现将XX区工作进行简单总结汇报：

本次的XX小区回迁项目总共历时N余天，圆满完成了X户业主的验房工作和Y户业主的住房回迁任务，保证了工程如期顺利的进行。在整个项目期间，全体工作人员齐心协力，团结互助，积极努力，不辞辛苦完成各项工作任务，全心全意服务于业主，为业主谋福利，体现出了极高的工作积极性和热情。这段日子的工作既锻炼和培养了大家的能力，积累了经验，也增进了彼此之间的奋斗友情，虽然辛苦，却收获颇丰。

回想过去的每一天里，我们用微笑迎接每一位前来办理手续的业主，详实到位的向他们解释每一个疑问，用心诚恳的了解他们的每一个困难，耐心周到的指导他们进行每一个程序，尽己所能让每一位业主都可以满意而归。偶尔遇到有较多顾虑而犹豫不决或遭遇问题心有不满的业主，我们更会体贴的了解他们的实际情况和困难，耐心疏导解释，并积极联系其他各个部门协调解决业主的实际困难。当我们全心全意的服务得到了广大业主的认可和赞扬，换来业主满意的笑脸，便是对我们最大的回报。

我们每天负责接待来办理手续的每一位业主，当业主需要对房屋进行检查和修缮时，我们也要承担起带领他们前往验房的工作，根据实际情况协调其他各个部门来为业主提供个体化的服务。急业主之所急，解业主之所困，可以说我们起到了一种顺滑剂的作用，通过我们的工作才让整个项目可以稳定的进行。在整个过程中，抓好接待工作，着力打造出一种接待品牌一直是我们追求的目标。在工作中，我们牢牢把握住“优质服务”这根主弦，力求把工作做到尽善尽美。首先，我们在有关领导的指导下规范了整个接待的制度和程序，让我们的工作有据可循。具体到实际上，我们严格按照流程操作，实行了规范化和程序化的服务，确保了工作可以高效，有序，有条不紊的进行。

第二，我们细化了整个服务的方案。做到分工明确，让每一位工作人员都清楚的了解自己的职责所在，有的放矢，这样极大提高了我们的工作效率。

三是我们突出了重点。我们自己根据业主的实际情况整理出一些需要重点服务和照顾的对象，使我们的工作更加有针对性，便于进行一对一这种近似于管家式的服务，保证整个项目可以万无一失。

四是把握了接待的细节。我们在每一项接待活动中，都融入了“无微不至，润物无声”的理念，从各方面入手提供更加个性化的服务，让业主有宾至如归的感觉。

另外，为了进一步提高工作人员的业务水平和素质，我们定期和大家进行沟通交流，要求工作人员对工作内容和状态提出自己的感想和收获，确保实时掌握所有同事的思想动态，让学习和工作有规律可循，让经验在日常工作中切实起到实际的收效，让大家学有所得。这N天，是辛苦疲劳的N天；是紧张琐碎的N天；是热情洋溢的N天；更是互助团结、共同成长的N天。我们在困难中磨炼意志，在关怀中坚定信念，在彼此理解和信任中提高自我，我深信，经过这样的淬炼，今后的我们，定当发扬春和回迁勤勉努力、踏实细致、认真负责的优良作风，更好地投入到工作中去。