习近平总书记多次强调，*媒要“坚持正确舆论导向，高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力”。
“郴州发布”微信公众号是由郴州日报社主办的郴州市委市政府官方发布平台，其定位为推动政务信息公开、强化网络舆论引导、宣传推介郴州经验。该平台于2015年3月4日开通，截至2022年4月，拥有56.8万粉丝，为郴州本土下载量最多、影响力最大的政务微信公众号。多年来，“郴州发布”微信公众号坚定不移贯彻落实习近平总书记关于宣传思想工作的重要论述，坚持“权威发布、服务民生”的宣传思路，为传播郴州声音、宣传郴州形象、扩大郴州影响营造了浓郁的宣传氛围，取得了巨大的社会效益，得到了领导和广大网友的好评，其影响力在郴州乃至湖南始终处于领跑状态。2018年2月至2022年4月，“郴州发布”在湖南政务微信影响力市州政务微信公众号排行榜47个月排名第一。
一、坚持内容为王，做到权威发布。“郴州发布”坚持把做好做精内容作为“吸粉”的第一法宝，通过制作好标题、精细编辑文本内容、研究流量规律、分析粉丝心理等综合手段，实现了政策内容及时传达、重要信息权威发布，增强用户对政府决策的感知度与认同感的同时，也带来了超高的阅读量。例如2020年新冠肺炎疫情突然来袭，各种渠道的消息让市民人心惶惶，“郴州发布”迅速启动防疫宣传应急小组，在及时发布第一手资讯的同时，根据舆论情况，引导广大市民不信谣、不传谣，打好这场抗击疫情宣传战役。2020年1月23日郴州确诊首例新冠肺炎病例至3月7日郴州新冠肺炎病例清零的45天内，“郴州发布”共推送疫情防控信息590余条，总阅读量近1800万，其中，36篇稿件阅读量达10万+，成为当年2月全省唯一阅读量破千万的政务微信。今年2月15日，郴州市报告2例香港返湘人员新冠肺炎确诊病例，“郴州发布”首发了《郴州报告2例香港返郴人员新冠肺炎确诊病例》，24小时访问量突破380万+，这样的成绩得益于“郴州发布”长期坚持权威发布的原则。网友纷纷留言表示：“相信‘郴州发布’的消息就对了！”“及时准确，权威发声，公开透明，有效消除不实传闻。”对其他重大主题、重要事件、人事调整、突发情况等热点难点痛点信息的处理，“郴州发布”始终把握“准”“新”“快”三字诀，及时推送。如东京奥运会期间，郴州妹子侯志慧夺冠的消息于14时31分发布，“郴州发布”在提前准备了半个月的文字稿基础上，迅速补充夺冠现场的图片视频后，于7分钟后在全省微信公众号平台首发，阅读量迅速突破10万+，引发全省关注。
二、创新表达形式，注重细节设计。“郴州发布”坚持守正创新，不断发力创意作品，以“亲民情、接地气”的方式，通过表情包、H5、动漫、视频、SVG、互动游戏等民众喜爱的新媒体形式，增加文章阅读趣味性，制造社会热点、传播社会正能量。如运用SVG音频、换图海报技术的《自带BGM出场|郴州“彩虹水果天团”说防疫》，把郴州本土水果与疫情防控宣传相结合，郴州特色水果脐橙取“橙”与“郴”谐音，点击脐橙画面即可跳转出“不返郴”的宣传标语，既增加了文章互动性，又让市民进一步了解防疫知识，还能引发齐心防疫的共鸣；连续两年年末推送创意视频，回顾全年重大事件和感人瞬间，成为郴州人过年必等的暖心“年货”；结合在抗疫一线的人物工作现场照片制作的防疫知识海报《守护郴州，没你不行》《侠客行！郴州战疫yyds！》冲击力极强；围绕市委市政府中心工作的“一图看懂”图解系列，画面制作精美，内容简洁清晰，宣传效果极好……一大批传得开、留得下的作品，让广大用户留言直呼“这个文案有新意”“因为‘郴州发布’，爱上了这座城。”
三、增强网民互动，精准发力传播。“郴州发布”充分利用新媒体发布迅速、传阅方便的特点，关注市民日常生活所需，及时发布天气、路况、水电供给、周末出游、教育资讯等实用便民服务信息，与网友保持着良性互动。尤其几名“90后”编辑24小时用网友熟悉的语言表达方式回应留言、处理私信，用有态度、有力度、有温度的互动增强了粉丝活跃度、增加了用户黏性。例如近期发布的《照常上课》《延迟开学》《停止办证！》等多条信息阅读数均突破10万+。2022年2月16日是郴州市原定的春季开学日期，可是2月15日，郴州市报告了2例香港返湘人员新冠肺炎确诊病例，后台涌现大量网友留言、私信，咨询郴州是否能如期开学。在与市教育联系沟通后，当班编辑逐个留言回复网友：“省疾控专家正在对郴州是否可以正常开学进行研判，希望大家耐心等待学校通知。”16日7时，得知延迟开学消息后，“郴州发布”第一时间发出了延迟开学的消息，并推出校园防疫海报，在开学前传递了准确信息。这一天的私信里面又多了不少诸如“感谢‘郴州发布’，让我们做家长的心安了！”的留言。今年，清明节前，是否可以返郴祭祖的留言咨询不少，“郴州发布”立即策划《图个明白|疫情当下，清明还能返乡扫墓吗？》组图，为网友们答疑解惑，一经推出，成为全市各家媒体的转载模板，也让郴州人民吃下“定心丸”。网友们纷纷留言：“原计划返回扫墓，决定不回了。”“保护好自己，是对祖先最好的告慰。”一条条留言让人动容。在日常推文的结尾，编辑采用创意尾部引导语，如“点亮一个‘花’5毛钱，点亮一个‘星’3毛钱，小编能不能买一个雪糕就靠大家了”，引导大家点亮文章“在看”“点亮”。网友在文章留言互动，“给小编买两个”“我都点了，小编的雪糕稳了。”此外，“郴州发布”强化“政务+服务+互动”特性，开通了“网络问政”通道，收集市民对社区服务、公共设施、最新政策等方面的意见建议，月均收到发帖200条，各问政单位回复率达7以上，成为广大市民急难愁盼问题上报、解决的重要渠道。
（作者单位：郴州日报社）
编辑：谢莉娜
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