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物流客服工作职责(2)

时间:2013-07-23 作者:孙婧 分类:职责 来源:书通网
资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
    3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
    4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找
    5、每天的货量做成报表
    6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
    7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
    8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
    9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
    10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
    11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
    12、顾客满意程度的统计分析工作
    13、客户档案时时更新
    14、每月运作统计分析


物流客服工作职责范文五：

    1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；
    2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；
    3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排；
    4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；
    5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；
    6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；
    7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

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