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服务顾问岗位职责

时间:2014-10-20 作者:谢咪 分类:职责 来源:书通网
职责一：服务顾问岗位职责

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。


职责二：汽车4s店售后服务顾问岗位职责

1.负责客户购车后的跟踪维系；

2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；

3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务；

4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；

5.上级领导安排的其它事宜。


职责三：服务顾问岗位职责

1、负责协助厂长接待车主，受理车主维修项目；

2、负责协助厂长分配进厂维修车辆，并做好登记工作；

3、负责工时及配件报价；

4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度；

5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴；

6、负责受理车主的附加要求，新增加维修项目与客户沟通；

7、负责钥匙的保管和传递；

8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作；

9、负责车辆出厂后，2-3天后跟踪回访服务

10、负责客户电话的咨询解答

11、负责预约维修服务的登记

12、负责客户投诉的的管理及

13、负责配合行政监督人员检查场地卫生；

14、报表；

15、客户意见的反馈

16、返修车辆的登记与处理

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