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收银员工作心得体会(2)

时间:2013-01-22 作者:赵小娇 分类:心得体会 来源:书通网
  现对当前阶段性的培训总结如下:
  一技能培训:
  1.了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务,搞好住客关系。
  2。熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面,处理住客延期住宿,制定前台有关统计报表。
  3.管理并制作房卡编号时进行邮件分类,分发报纸,提代叫醒服务。
  4.熟练掌握业务知识操作技能,负责有关住房、房价散客或团队安排。
  5.掌握客人入住时收银工作。
  6。了解客人结帐时,收银员掌握结帐方式。
  二、军事训练
  1.培养吃苦耐劳的精神,发扬革命前辈不怕苦,不怕累的优良传统;
  2.加强赏的身体训练,养成良好的生活习惯,得于今后工作;
  3.全面培养学员的综合素质,例题发展,相互提高共同进步;
  通过学习,我了解更专业性的服务和工作环境,有责任心,有耐心,为我的新工作岗位打基础。


篇三:收银员的工作体会收获

  前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员,主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
  一、对顾客笑脸相迎
  客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!。
  二、“急客人之所急,想客人之所想。”
  前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说‘no’”。对酒店的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
  三、不要对客人做出没有把握的许诺。
  当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的,而你确实在尽力帮助他。
  许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则。
  四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。
  前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
  五、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。
  “剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧! 

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