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商场客服岗位职责

时间:2013-07-11 作者:曹雨婷 分类:职责 来源:书通网

篇一:商场客服部工作职责

  1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
  2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
  3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
  4、做好顾客投诉和接待工作;
  5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
  6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
  7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;
  8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
  9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
  10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
  11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
  12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
  13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
  14、完成上级交办的其它任务。


篇二:商场客服岗位职责范文

  直属部门:客服部
  直属上级:客服部经理
  适用范围:卖场客服部主管
  岗位职责:
  1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
  2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
  3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
  主要工作:
  1、每日检查员工礼仪服饰;
  2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
  3、做好顾客投诉和接待工作;
  4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
  5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
  6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
  7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
  8、制定客服员工排班表;
  9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
  10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
  11、指导提货处工作按公司规范执行。
  辅助工作:
  1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
  2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
  3、协助前区促销商品的理货、补货。


篇三:商场客服专员工作职责

  1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念
  2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
  3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私
  4、耐心服务,善待顾客
  主要工作:
  1、每天营业开始时,迎接顾客
  2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
  3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
  4、顾客投诉的处理和记录
  5、顾客存/取包
  6、负责促销商品的赠品发放
  7、为大件家电购买者检测、试机
  8、接受顾客咨询
  9、超市快讯的追踪、分发
  10、全店的广播服务工作
  11、使用规范用语

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