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网络咨询岗位职责

时间:2014-09-25 作者:唐雨佳 分类:职责 来源:书通网
职责一:网络咨询岗位职责

1、组织提高公司销售与服务水平,加强顾客网络回访咨询工作,熟悉掌握商务通和公司网站内容。

2、负责上商务通qq顾客或网络上预约顾客的咨询,协助咨询部成交;

3、未成交顾客在qq跟踪回访、顾客术后拆线及其他节日问候等回访工作;

4、监督,每个前台.咨询.电话接待的工作情况及工作态度,提出改正意见。

5、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一,专业知识尽量口径统一;

6、严格遵守网络咨询规定,在规定时间内公司运营项目,如有特殊情况请汇报;服从提成制度。

7、各种表格数据按销售部要求填写及汇报,确保准确及时;按规定时间内接受表格检查;

8、在咨询主任指导下工作,特殊情况当面或致电请示。

9、协调本部门与其它部门的工作,完成本部门的工作目标。

10、完成咨询主任临时交办的工作,服从合理的协调安排;


职责二:网络咨询岗位职责

1、在主任领导下,负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、qq咨询等工作。

2、不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况,经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络,适时更新相关资料,做到准确无误,专家咨询电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询数据的统计、分析工作,定期填报统计分析报表。

7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制,对每日就诊患者定期进行电话回访,并作出进一步挖掘计划


职责三:网络咨询岗位职责

1、负责医院网站商务通和qq的在线回复,并根据患者提出的问题做出合理解答;

2、负责医院网站上患者留言的回复,对存在的恶意中伤、诋毁医院名誉的不良信息进行汇总,并及时上报;

3、每日统计咨询量,预约量,来诊量等数据,并根据统计数据做出分析,把握咨询有效率;

4、全面锻炼个人业务能力,深度把握患者心理,准确回答患者提出的各方面、各专业的问题;

5、在工作过程中,将疑难问题进行汇总,及时与临床科室、主管领导进行沟通,确保以后的工作中对此类问题做出合理解答;

6、在与患者沟通过程中,注意沟通方法与营销技巧,合理宣传医院的特色诊疗;

7、参加医院组织的业务知识培训及考核,不断提高业务水平,不断提高自己的答复技巧;

8、咨询医生在工作中要坚持的中心思想:尽量介绍、吸引患者来院就诊。


职责四:网络咨询岗位职责

1、配合部门领导完成公司安排的各项推广工作;

2、负责公司网络平台在区域范围内的推广工作及各类活动的执行;

3、收集推广相关信息,了解行业竞争对手动作;

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