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网络咨询主管岗位职责

时间:2014-10-15 作者:李霖 分类:职责 来源:书通网
职责一：网络咨询主管岗位职责

1.熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识；

2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作,对团队的管理与激励有较成熟的运作模式；

3.负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作；

4.分析咨询数据、信息来源、客户来源区域等，为企划、网络、市场推广提供依据；

5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。


职责二：网络咨询主管岗位职责

1、全权负责整个网络部咨询方面工作；

2、负责网络部咨询人员的培训；

3、负责接待患者投诉、网络或电话咨询，会同相关部门处理医疗纠纷和投诉；

4、负责患者的医后服务跟踪工作；

5、负责收集分析患者的需求数据，进行数据库营销；

6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总，积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作；

7、负责配合医院组织的各项公益性活动。


职责三：网络咨询主管岗位职责

1、负责监测医院内网、外网维护，保证全院线路通畅和咨询室网络、电话正常工作。

2、把握、分析各项网站推广合同内容，落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。

3、监督记录百度关键词竞价排名情况，与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置，做到性价比最大化。

4、监督医院所做各种网站推广效果，发现有不符合合同要求及时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。

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