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物业品质专员岗位职责

时间:2014-10-15 作者:黄泽慧 分类:职责 来源:书通网
职责一：物业品质专员岗位职责

1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与实施；

2、负责公司质量管理体系的策划及质量标准要素的分配；

3、负责公司物业管理流程的设计，并形成文件；

4、负责定期或不定期地组织对体系文件进行评审、修改；

5、负责公司质量意识培训工作的组织实施；

6、负责新项目招投标及资料编制。


职责二：物业品质专员岗位职责

1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作，提升整个物业公司管理服务水平；

2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；

3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报；

4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案，并监督执行；

5、领导交办的其他事项。


职责三：物业品质专员岗位职责

1、物业质量管理体系运行和维护，各物业服务品质监督；

2、客户满意度评价及监督，管理评审，协助物业建立及其管理体系；

3、负责监检各部门日常工作，符合质量标准；

4、负责落实本项目各项创优达标工作，协助经理实施；

5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作；

6、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正。


职责四：物业品质专员岗位职责

1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量，并形成书面记录，每周出具相应的品质检查报告；

2、根据作业指导书

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