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物业管理专员岗位职责

时间:2014-10-18 作者:甘章泽 分类:职责 来源:书通网
职责一：物业管理专员岗位职责

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。


职责二：物业管理专员岗位职责

1、负责业主的回访工作，积极收集业主的建议，分析业主需求，制订改进方案。

2、协调业主所有问题的解决和回访工作。

3、负责物业管理费及管理各项费用的收（崔）缴工作。

4、收集业主资料，配合管理处理建立详细、完整的业主档案。

5、负责对业主信息反馈的跟综、回访。

6、搜集业主需求信息进行分类整理。

7、负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传。

8、协助业主办理入住、装修等相关手续。

9、熟悉、掌握客户服务其他工作。


职责三：物业管理专员岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度和管理规程；

2、熟悉小区结构、户数、面积以及业主家庭情况，掌握各项收费标准及构成和计算办法等；

3、负责园区内物业管理服务费、维修费等各种费用的核算与收缴，对各项收费的原始记录进行登记和保管；

4、负责把各项费用收缴信息及时输入计算机，并按规定时间及时编制报表；

5、掌握各业主应付各项费用的收缴、欠付情况，做好备查记录工作；

6、负责接待工作，并合理解释，及时解决业主提出的问题；


职责四：物业管理专员岗位职责

1.负责实施场地

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