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行政前台文员工作职责

时间:2014-11-03 作者:伍武星 分类:职责 来源:书通网
职责一：行政前台文员工作职责

1、负责接听前台电话，做好重要记录和传达信息给相关人员

2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作

3、订水，订票，快递收发等工作，办公用品的采购与管理

4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作

5、负责公司会议记录，协助公司领导安排会议事务

6、每日完成工作日志，完成本部门分配的工作和任务

7、完成上级交办的其它事务性工作


职责二：行政前台文员工作职责

１、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

２、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；

３、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘xx公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部；

４、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；

５、负责收发管理报纸、信函；

６、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

７、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。


职责三：行政前台文员工作职责
 
1．负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2．负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3．对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4．负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5．接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

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