酒店前台工作职责

篇一：酒店前台工作职责范文

    1．检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）
    （1）   查看交班记录，了解未完成的工作事项。
    （2）   检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
    （3）   分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。 
    2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）
    （1） 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
    （2）   当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
    （3）   当天客房销售余缺情况等。
    3．布置工作任务（09：00）
    （1）   向领班布置当天的主要工作。
    （2）   落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
    （3）   布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
    4．检查日常工作（09：00～14：00）。
    （1）   内宾登记表和外宾登记表。
    （2）   订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
    （3）   员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
    （4）   权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
    （5）   资料存档。
    5．主持例会。
    （1）   评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
    （2）   传达有效通知等。
    6．检查工作完成情况（14：00～17：00）。
    （1）   次日离店表、延长离店表和客房误差表。
    （2）   检查工作的完成情况及其它。
    7．思考及了解。
    （1）   当天未完成的工作和明日工作计划。
    （2）   问题处理及与有关部门的协调。
    （3）   明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
    8．下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
    9．注意事项。
    及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情
   （1）   况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
   （2）   协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
   （3）   在日常工作中加强对属下的培训。

篇二：

    一、登记的主要内容：
    1．获取宾客个人资料；2．满足宾客对客房和房价的要求；3．办理登记手续；
    二、登记的目的：
    1．使饭店获取有关客人的重要信息；2．为客人分房和定房价；3．确定客人预期离店的日期；
    三、入住登记操作过程的五个重要概念：
    1．收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；
    2．分房定价-------分配客房及定房价；
    3．信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；
    4．供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度； 5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；
　　四、登记表的确定内容：
    1．所需客房数和床数；2．预计逗留时间；3．付款方式；4．客人的姓名和地址；
　　五、登记过程中应注意的原则：
　　1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；
　　六、分配房间和定房价：
　　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；
　　1．对vip客人，一般要安排较好的或豪华的房间；
    2．对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；
    3．对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；
    4．对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；
    5．对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；
    6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；
    7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；
    8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；
    9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；
    10．根据老总或董事签名确定折扣价；
    11．一般散客按现行房价确定房价
　　七、确认保证金方式：
    1．根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；
    2．根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；
    3．根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；
    4．根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保
    5．根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；
    6．属负责接待的请示总经理和有关有权人员签署，无须担保。