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酒店前台工作职责(2)

时间:2013-05-23 作者:陈姿先分类:职责来源:书通网

篇三：

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山课~件]尽可能满足客人的合理需求；
　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；
　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
　　14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。

篇四：

    一、前厅部基本制度
    (一)每日晨会制度
    由前厅部经理组织本部门全体人员参加，讨论研究昨天工作中的问题和今天工作中可能出现的问题及对策，安排部署一天的工作，对将晨会情况以会议纪要的形式上报总经理，范文之管理制度:酒店前台的工作职责。
    (二)每月例会制度
    前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会，分析、总结本月的工作情况，及时发现工作中存在的问题，并予以解决，贯彻总经理的意图，按总经理的要求安排、部署工作，如有重大问题及时上报总经理，并将例会情况以会议纪要的形式上报总经理。
    二、前厅部各岗位职责
    (一)前厅部经理
    报告上级：饭店总经理
    督导下级：前厅部各主管领班
    联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部
    岗位职责：
    1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。
    2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。
    3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。(例会时间另行规定)
    4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。
    5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。
    6.了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。
    7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总#p#副标题#e#经理等参考决策。
    8.加强与有关部门的横向联系。
    9.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。
    10.负责本部门的安全及消防工作。
    11.定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。
    12.协助总经理做好vip的接待工作。
    知识要求：
    1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。
    2.专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。
    4.政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。
    5.相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。
    能力要求：
    1.管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。
    2.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。
    3.具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。
    4.充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。
    5.努力创造工作中的和-谐气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度，管理制度。