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移动客户经理职责

时间:2013-09-02 作者:梁群分类:职责来源:书通网

篇一：移动客户经理职责

　　拓展大型企业客户，为其制定客户解决方案，推进重点集团产品的营销。
　　具体内容如下：
　　1、拓展新增市场、大型集团企业客户。
　　2、准确理解、把握企业客户需求，设计、制定企业客户、集团内成员的信息化整体解决方案及并组织实施、推广，承担集团产品销售任务，完成各项业绩指标。
　　3、分析企业客户使用业务的变化情况，完成个性化方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议。

篇二：移动客户经理职责

　　1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；
　　2.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；
　　3.分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；
　　4.快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；
　　5.通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；
　　6.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；
　　7.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。

篇三：移动客户经理职责

　　（一）、负责市场信息的收集及分析；
　　（二）、面向重点集团客户的业务需求，提供个性化解决方案；
　　（三）、负责进行数据业务推广的相关工作；
　　（四）、对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告。

篇四：移动客户经理职责

　　一是集团客户资料管理职责。客户资料无论何时对于企业都是一个最重要的工作基础，客户资料的运用可以在“市场细分”、“差异化服务”、“精细化营销”等方面上。缺乏及时、真实、详尽的客户资料，将很难准确地判断市场形势、制定营销策略，如同在战斗中缺少雷达一样，在激励的市场竞争中将难以取胜。因此，客户资料管理工作是每一位客户经理应重点来做的一项工作，切不能敷衍行事、弄虚作假。
　　二是客户服务职责。客户为跟，服务为本。无论是通信运营商还是纯粹服务性行业，都在努力提升自身的客户服务水平，以便更长久的保留客户并带动发展新的客户。我公司良好的企业形象是长期以来为客户提供优质、真心服务的结果，然而在通信运营商中我公司的服务优势正逐渐减弱，竞争伙伴的服务质量也在逐步提升。服务工作就像逆水行舟：前进很难，一旦停歇，只会快速后退。而客户经理作为与集团客户提供直接的、专业的营销服务的队伍，对公司服务工作的提升乃至企业形象的树立意义重大。做好服务工作，最重要的应做到两点：主动、用心。做到这两点，服务工作才能真正得到提升。
　　三是业务营销管理职责。客户经理由最初的单一服务职责向营销+服务双重职责快速转变，在当前，营销任务已经成为客户经理的最大的工作压力。众多的个人业务、家庭业务、集团业务、综合信息化产品的营销工作让客户经理逐渐成为了营销“高手”，但往往是卖的多、管的少，后期的服务、应用的提升缺乏跟进，造成很